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Ein Freund von mir hat mich auf ein gutes Buch hingewiesen - Was würde Google tun?
Bin noch nicht weit gekommen, aber gleich zu Beginn des Buches gibt es einen Tipp, wie man als Unternehmen Feedback von seinen Kunden bekommen kann. Die Idee ist simpel und genial zu gleich.
Es geht darum ein Online-Portal für seine Kunden einzurichten, auf dem der Kunde selbst Wünsche rund um Firmenprodukte und Dienstleistungen platzieren kann. Wen es näher interessiert, der kann Dell's Kundenportal besuchen. Hier können Wünsche abgegeben, bewertet und weiterverfolgt werden.
Die Frage ist jetzt nur, wie können auch kleine, mittelständische Firmen von dieser Idee profitieren? Generell wird hier das Problem bestehen, dass der Benutzerkreis sehr klein sein wird.